Política de Privacidade

01Quem somos e o papel desta política

A VENTUS GRID INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 24.122.280/0001-79, com sede na Avenida Benedito Lopes da Silva, 46 — Bairro Cipava, Osasco/SP, CEP 06075-260 ("Ventus Grid", "nós"), é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta política, nos termos da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Esta política se aplica a todas as pessoas que interagem conosco: visitantes do nosso site, clientes e potenciais clientes dos nossos serviços de tratamento de dados, hospedagem na internet e provimento de serviços de aplicação, e pessoas que se comunicam conosco por telefone, e-mail ou WhatsApp.

Ao utilizar nossos canais e serviços, você declara ter lido e compreendido esta política.

02Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender você e prestar nossos serviços:

Dados de clientes hospedados: quando prestamos serviços de hospedagem, data center ou aplicação, os dados armazenados em nossos ambientes pelos nossos clientes pertencem a eles. Nesses casos, atuamos como operadora, tratando tais dados exclusivamente conforme as instruções do cliente controlador e o contrato firmado.

Não coletamos deliberadamente dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria) por meio dos nossos canais de contato, e pedimos que você não os envie.

03Como e por que usamos os seus dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades e com as seguintes bases legais da LGPD:

• Atender solicitações e responder mensagens enviadas por e-mail, telefone ou WhatsApp — procedimentos preliminares ao contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX);
• Elaborar propostas, contratar e executar os serviços, incluindo suporte técnico, faturamento e cobrança — execução de contrato (art. 7º, V);
• Enviar comunicações sobre serviços, avisos técnicos e informações solicitadas, inclusive pelo WhatsApp, sempre com o seu consentimento prévio (opt-in) — consentimento (art. 7º, I);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda de registros de conexão e de acesso a aplicações prevista no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) — obrigação legal (art. 7º, II);
• Garantir a segurança da infraestrutura, prevenir fraudes e incidentes e proteger nossos sistemas e clientes — legítimo interesse (art. 7º, IX);
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, quando necessário (art. 7º, VI).

Não vendemos, alugamos ou comercializamos os seus dados pessoais, e não os utilizamos para publicidade de terceiros.

04Atendimento via WhatsApp Business

A Ventus Grid utiliza a Plataforma WhatsApp Business (API oficial), fornecida pela Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas ("Meta"), como canal de atendimento e comunicação com clientes e interessados.

O que tratamos nesse canal

• Seu número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas conosco;
• Metadados da conversa (data, hora e status de entrega), usados para organizar e melhorar o atendimento;
• Registros de consentimento (quando e como você autorizou o contato).

Papel da Meta

Ao usar o WhatsApp, as mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, que atua como provedora da plataforma e trata dados conforme os seus próprios termos e políticas — recomendamos a leitura da Política de Privacidade do WhatsApp. O uso do canal pela Ventus Grid observa a Política Comercial e de Mensagens do WhatsApp Business.

As conversas podem ser registradas em nossa plataforma de atendimento para fins de histórico, qualidade e comprovação, pelos prazos indicados na seção 7.

05Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário, com:

• Meta Platforms (WhatsApp) — para viabilizar o envio e recebimento de mensagens pela API oficial do WhatsApp Business;
• Fornecedores e operadores essenciais — como provedores de conectividade, plataformas de atendimento/CRM, ferramentas de e-mail e sistemas de faturamento, sempre limitados às finalidades desta política e vinculados a obrigações de confidencialidade e proteção de dados;
• Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente, como nos casos previstos no Marco Civil da Internet;
• Assessores profissionais — advogados e contadores, quando necessário à defesa dos nossos direitos ou ao cumprimento de obrigações legais.

Exigimos de todos os terceiros que tratam dados em nosso nome o mesmo nível de proteção previsto nesta política e na LGPD.

06Cookies e registros de navegação

Nosso site utiliza apenas cookies e registros estritamente necessários ao seu funcionamento e à sua segurança, como logs de acesso (endereço IP, data e hora). Não utilizamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros para fins de marketing.

Você pode configurar o seu navegador para bloquear ou apagar cookies; isso não impede a navegação no site.

07Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário às finalidades desta política:

• Dados de contato e atendimento (inclusive conversas de WhatsApp): pelo período do relacionamento e pelo prazo necessário à comprovação do atendimento;
• Dados contratuais e de faturamento: pelos prazos legais de guarda de documentos fiscais e pelo prazo prescricional aplicável;
• Registros de conexão e de acesso a aplicações: pelos prazos mínimos do Marco Civil da Internet (6 meses e 1 ano, respectivamente);
• Registros de consentimento: enquanto o consentimento estiver vigente e pelo prazo necessário à sua comprovação.

Encerrados os prazos, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a sua manutenção. Você também pode solicitar a exclusão antecipada dos seus dados, conforme a seção 10.

08Como protegemos os seus dados

Segurança é o nosso negócio. Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o estado da técnica, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS) nas comunicações e, quando aplicável, criptografia em repouso;
• Controle de acesso por perfil, com princípio do menor privilégio, e autenticação reforçada;
• Data center com segurança física, vigilância 24/7, energia redundante e monitoramento contínuo;
• Rotinas de backup, planos de continuidade e de resposta a incidentes;
• Treinamento e obrigações de confidencialidade para a equipe.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos o ocorrido à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.

09Transferência internacional de dados

Nossos serviços de hospedagem e data center mantêm os dados em território brasileiro. Contudo, ao utilizar o WhatsApp e outros serviços de comunicação, os dados das conversas podem ser processados em servidores da Meta e de outros provedores localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos).

Nessas hipóteses, a transferência internacional ocorre com base nas salvaguardas do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e mecanismos adotados pelos próprios provedores, garantindo nível de proteção compatível com a legislação brasileira.

10Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• Revogação do consentimento — inclusive para deixar de receber mensagens pelo WhatsApp (basta responder "SAIR" ou "PARAR" na conversa);
• Revisão de decisões automatizadas, quando houver.

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelos canais da seção 13. Responderemos no prazo legal e poderemos solicitar a confirmação da sua identidade para proteger os seus dados. Caso entenda que o tratamento viola a LGPD, você também pode peticionar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

11Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos que dados de menores foram coletados sem o consentimento devido, eles serão excluídos.

12Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias ou em nossos serviços. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de contato.

13Contato e encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas sobre esta política, solicitações relativas aos seus dados pessoais ou contato com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), utilize os canais abaixo: